El servicio de asistencia técnica remota funciona a través de una conexión segura por internet que permite a los técnicos informáticos acceder y gestionar dispositivos a distancia.
Acceso Supervisado
- Requiere la presencia del usuario final
- El usuario genera un código de sesión único
- El técnico se conecta con autorización directa del usuario
- Ideal para soporte bajo demanda
Funcionalidades Principales
El técnico puede realizar las siguientes acciones durante una sesión remota:
- Ver la pantalla del dispositivo en tiempo real
- Controlar ratón y teclado
- Instalar actualizaciones
- Resolver problemas de software
- Realizar tareas de mantenimiento
- Transferir archivos
- Imprimir remotamente
- Grabar la sesión de soporte
Ventajas del Servicio
- Rapidez: Eliminación de tiempos de desplazamiento
- Económico: Reducción de costes operativos
- Flexible: Adaptable a diferentes necesidades
- Eficiente: Resolución inmediata de incidencias
La conexión se establece de forma segura, requiriendo autenticación y consentimiento para garantizar la privacidad del usuario.
Además la AsistenciaRemota de Cyma Informática ofrece múltiples beneficios que mejoran la eficiencia y la seguridad de los sistemas informáticos. A continuación se detallan algunos de los principales:
- Respuesta Inmediata: Los técnicos pueden conectarse rápidamente a los sistemas del cliente, lo que permite resolver problemas sin demoras asociadas a desplazamientos físicos.
- Reducción de Costes: Al eliminar la necesidad de visitas presenciales, se reducen significativamente los costos logísticos y los tiempos facturados, lo que se traduce en un servicio más económico para las empresas.
- Mayor Eficiencia: La asistencia remota permite a los técnicos manejar múltiples solicitudes simultáneamente, aumentando la capacidad de respuesta y minimizando el tiempo de inactividad.
- Mantenimiento Proactivo: Se pueden implementar actualizaciones y monitoreo constante para prevenir problemas antes de que ocurran, mejorando la seguridad y el rendimiento del sistema.
- Flexibilidad y Adaptabilidad: Los servicios se pueden personalizar según las necesidades específicas de cada cliente, lo que permite una atención más efectiva y centrada en el usuario.
- Acceso a Expertos Especializados: Los clientes tienen acceso inmediato a un equipo de profesionales con diversas especialidades, asegurando soluciones rápidas y efectivas para una amplia gama de problemas tecnológicos.
- Menos Intrusivo: Muchos usuarios prefieren no tener técnicos en sus instalaciones; la asistencia remota permite resolver problemas sin ser intrusivo, lo que mejora la experiencia del cliente.
- Seguridad Mejorada: La asistencia remota incluye medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos y sistemas del cliente, ofreciendo tranquilidad ante posibles amenazas cibernéticas.
- Continuidad Operativa: La disponibilidad continua del soporte técnico garantiza que las operaciones comerciales no se vean interrumpidas, incluso fuera del horario habitual.
- Optimización del Rendimiento Tecnológico: Con un soporte efectivo y mantenimiento regular, las empresas pueden maximizar la eficiencia y productividad de sus sistemas informáticos.
Estos beneficios hacen que la asistencia remota sea una solución ideal para empresas que buscan mantener sus operaciones tecnológicas funcionando sin contratiempos y con un alto nivel de seguridad.